제품 및 서비스 제공에 대한 소비자의 기대는 단순히 속도에서 더 다양한 기능으로 진화했습니다.위치 옵션과 가시성 같은 배달 밴의 위치를 실시간으로기업들은 센서와 위치 추적기부터 배달 운전자 휴대 전화 기반 앱 및 GPS에 이르기까지 사물 인터넷 (IoT) 기반 데이터를 사용하여 기업들이 진화하는 요구를 충족시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.상품과 서비스를 제공하는 사람들에게는 점점 더 많은 도전이 있습니다., 사용 가능한 도구의 수도 증가하고 있습니다.
RFID 태그는 상점과 브랜드의 품목 수준의 재고에 대한 가시성을 제공하며, IoT 기술은 온도와 저장 조건과 같은 센서 기반 데이터를 더욱 밝힐 수 있습니다.운송과 판매장에서하지만 점점 더 많은 회사들은 고객에게 배달되는 마지막 마일 동안 상품을 추적하는 데 어려움을 겪고 있습니다.그리고 그 제품들이 바쁜 고객들의 요청에 따라 시간에 맞춰 도착하는 것을 보장합니다.이것은 종종 소프트웨어와 매우 기본적인 GPS 기반 데이터를 결합하여 배달 밴이 어디에 있는지, 배달을 어떻게 관리하는지, 예외가 발생하면 어떻게해야하는지 관리합니다.
속도뿐만 아니라 배달 정확성과 경쟁력 있는 서비스를 중점으로 하는 회사들은 전자 상거래 또는 전자 식료품 제품, 의료 장비 배달,설치업자 또는 청소업자로서의 서비스이 서비스 또는 제품이 가정에서 또는 통로변, 사무실 또는 로커에서 수신되는지 여부는 매우 다양하며, 소매업체는 또한 온라인 구매, 스토어에서 픽업 (BOPIS) 옵션을 제공합니다.
위치사스 (SaaS) 솔루션으로 배송 관리 플랫폼을 제공하여 마지막 마일 동안 기업들의 의사 결정에 도움을줍니다.배달 관리에 사용되는 주요 기술 중 하나는 GPS입니다.로커스 (Locus) 의 수석 성장 책임자 메할 카파디아 (Mehul Kapadia) 에 따르면 GPS는 배달 운전자의 휴대 전화 또는 차량 시스템을 통해 직접 사용할 수 있으며 저렴한 비용과 보편성을 제공합니다.
카파디아는 모든 운전자가 GPS를 주요 데이터 소스로 제공 할 수 있다고 말하며 실시간 데이터, 관리 및 분석이 그 GPS 위치에 크게 의존한다고 덧붙였다.사물인터넷 소프트웨어는 기존 관리 시스템에 통합될 수 있습니다.예를 들어, 냉장고 물류 작업은 차량 내부의 센서에서 실시간으로 캡처 할 수있는 온도 데이터를 필요로 할 수 있습니다.다른 IoT 솔루션도 보안 기능에 사용됩니다.예를 들어 차량의 문이 열리거나 파일이 잘라지거나 큰 충돌을 겪을 경우를 감지합니다.GPS는 마지막 마일 배달에 있어 위치 추적에 사용되는 기본 기술입니다..
카파디아는 기업들이 직접적으로 훌륭한 고객 경험을 보장하고 싶어하며, 그들이 어떻게 물건을 전달하는지 통제하기를 원합니다.,예를 들어, 소비자 상품 브랜드들은 이전에는 주일에 한 번 재고와 판매에 대한 데이터를 관리할 수 있었지만, 지금은 일부 시장에서 하루에 두 번 업데이트가 필요할 수 있습니다.기타 서비스 기반 기업, 수영장 청소 또는 카펫 설치 업체와 같은 업체는 매일 서비스를 제공하고 있으며, 기대되는 시간에 서비스를 제공해야하며 가능한 한 효율적으로 제공해야 한다는 압력이 있습니다.
카파디아 (Kapadia) 는 공급망과 라이프 스타일의 변화가 지난 1마일 동안 더 많은 효율성과 유연성을 요구하고 있다고 보고합니다.소비자의 기대는 지난 2~3년 동안 크게 변화했습니다.그는 이렇게 말합니다. 배달 회사에서 일하는 직원들은 사무실에서 아닌 집에서 직접 트럭을 운전하거나 집에서 또는 다른 곳에서 물건을 받을 수 있습니다.그리고 배송 주소를 변경할 가능성이 더 높을 수도 있습니다.따라서 시간 관리는 예전처럼 간단하지 않습니다. 고객들의 기대에 부응할 수 없는 브랜드들은 충성도와 반복 구매에 대한 대가를 치르고 있습니다.
기업들은 먼저 그들이 제공하고자 하는 고객 경험을 파악해야 합니다. 어떤 기업들은 단순히 저렴한 가격, 빠른 배송과 쉬운 환불을 보장하고 싶어 합니다.다른 사람들은 고객 경험에 더 집중하거나 더 프리미엄 브랜드가 될 수 있습니다.이 두 번째 시나리오에서는 선물 옵션을 제공하거나 고객에게 패키지의 실시간 상태를 제공해야 할 수도 있습니다. 회사는 배달 업데이트를 제공해야 할 수도 있습니다.심지어 선물의 경우에도 여러 사람에게이 질문들은 모두 추가적인 서비스 수준에 초점을 맞추고 있습니다.고객 경험은 어떤가요?카파디아는 "우리는 모든 브랜드와 긴밀히 협력합니다".라고 말합니다.
다음 단계는 회사 운영의 어느 부분이 인소싱 대 아웃소싱되는지를 고려하는 것입니다.자신의 차량을 사용하거나 둘의 조합을 사용기술로 인해 기업들은 고객들의 요구와 특정 지역에 특화된 배달 서비스의 올바른 조합을 파악할 수 있습니다.그들은 데이터를 수집하고 모든 구성원들과 공유하는 방법을 결정할 수 있습니다.이를 통해 고객들에게 투명성을 보장합니다.
배달업체는 운송 수요 (오더스 수요) 를 운전자나 서비스 직원과 비교하여 조사해야 합니다.더 많은 것을 운송해야 합니다.하지만 공급망 전체의 압력을 생각해야 합니다. 특히 마지막 마일에서요.운전자와 고객 서비스 사무실의 직원들은 모두 그들의 일을 수행하는 데 필요한 데이터를 가지고 있습니다.즉, 과잉 직원 없이 살아가야 한다는 뜻입니다.
카파디아는 [실업률이 낮기 때문에] 특히 운전자들 사이에서 발생하는 마비에 대해 생각한다면, 데이터를 통해 더 나은 가시성을 통해 그 도전을 관리할 수 있다고 말합니다.그는 설명합니다, 운전자는 한 회사에서 제품을 배달하는 것을 다른 회사에서 배달 서비스를 제공하는 것으로 전환 할 수 있습니다.작업 흐름을 이해하고 직원들이 일을 할 수 있도록 돕는 것은 작업 흐름을 향상시킬 수 있습니다., 배달 시간 및 직원 만족도
마지막 마일 가시성을 위한 IoT 솔루션을 구현하는 네 번째 단계는 특히 예외에 관한 비용 요구 사항을 이해하는 것입니다.그리고 각 제약은 예상치 못한 것이 될 수 있습니다. 그리고 배달 품질에 영향을 줄 수 있습니다.따라서 기업들은 어떤 제약이 배달에 영향을 미치면 어떤 일이 일어나는지 고려해야 합니다. 예를 들어 배달 운전자가 병에 걸렸다고 전화하거나 밴이 고장 났거나 고객 주소가 잘못되었을 경우입니다.로커스는 135개의 다른 제약들을 개발했습니다.카파디아는 운전자의 질병에서 잘못된 목적지 주소에 이르기까지, 배달 서비스를 계속하기 위해 다음 단계가 있는지 확인하기 위해
마지막 마일 배달 솔루션을 출시하는 기업은 어떤 종류의 가시성과 분석이 필요한지 고려해야 합니다.배송 조정에서 제품 관리까지 모든 데 배달 데이터를 사용하기를 원할 수 있습니다.예를 들어 사물인터넷 데이터는 기업이 지명번호에 따라 배송 기대치를 계획하고 분석에 기반한 운영과 마케팅을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.예를 들어, 위치 데이터를 사용하여 프로모션이 가장 성공할 수 있는 곳을 이해합니다.카파디아는 "나는 분석이 매우 강력한 요소가 될 것이라고 생각한다"고 말했다.
회사들은 일반적인 함정을 피하는 것을 통해 이익을 얻을 수 있습니다. 어떤 사람들은 단순히 고객의 기대를 인식하지 못하여 서비스 요구 사항을 과소평가 할 수 있습니다.배달 방법 및 장소문제를 일으킬 수 있는 또 다른 도전은 현실 세계의 제약에 대한 반응 부족입니다. 기업들은 종종 현재와 미래에 필요한 기능에 대해 확신하지 못합니다.그리고 어떻게 실행에 옮길지.
기술 기반의 모든 솔루션에 대해 카파디아는 모듈 방식의 접근을 권장합니다. 이것은 로커스가 하나의 플랫폼에 5개의 모듈을 가지고 만든 솔루션입니다.이 방법은 여러분의 프로세스와 현재 시스템에 가장 적합한 방식으로 통합할 수 있습니다그는 이렇게 말합니다. "자신의 방식으로 일을 하는 것이 중요합니다. 하지만 여전히 플랫폼의 규모가 필요합니다".
예를 들어, 하나의 모듈은 고객 포털을 제공하여 소비자가 제공되는 배달 또는 약속 슬롯을 선택하고 제품이나 서비스를 원하는 장소를 선택할 수 있습니다.만약 기업이 지속가능성을 고려한 제품에 초점을 맞춘다면, 그것은 탄소 발자국을 줄이기 위해 운전자가 이미 지역에있을 때 평소보다 몇 일 후에 배달을 선택할 수 있도록 고객에게 옵션을 제공 할 수 있습니다.
모듈형 접근법으로, 로커스가 제공하는 것과 같은 시스템은 소매업체, 브랜드 또는 3PL 사이의 연결점이 되는 주문 관리 모듈을 포함할 수 있습니다.전체적인 발송 계획의 목적으로라우팅 시스템은 실시간 또는 역사적으로 GPS 데이터를 기반으로 배달을 최적화하여 최대 수의 배달이 신속하게 이루어질 수 있습니다.연료 소모량이 제한되어카파디아는 이상적으로 기업들이 모든 것을 추적하기를 원한다고 말합니다. 하지만 모든 것을 볼 수는 없습니다. 그래서 우리가 그들을 도와주는 것은 각 사용자의 역할에 관련된 통찰력을 끌어내는 것입니다.배송원에서 창고 관리자에게.
운전자를 위한 앱은 실제 세계 배달과 배송 사이의 연결을 제공하며 GPS 데이터를 캡처 할 수 있습니다. 로커스 온 로드 앱은 운전자가 사진을 찍는 것과 같은 작업을 수행 할 수 있습니다.QR 코드를 스캔하거나 배송을 확인하기 위해 다른 작업을 수행하십시오.카파디아는 기업들이 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 더 많은 기술이 앞으로 다가오고 있다고 말합니다. 그는 앞으로 바쁜 쇼핑 시즌을 예측하지만 다른 어떤 것과는 다르게 될 것으로 예상합니다.인플레이션 압력으로, 세계 유체 연료 가격과 공급망의 지속적인 압력
담당자: Mr. Kenny Huang
전화 번호: +8615914094965
